M A N A RH • PRESTATION COMPLÉMENTAIRE

English Coaching for Hospitality Professionals

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Transform every guest interaction into a fluid, confident and memorable experience — in English.

01 100% OPÉRATIONNEL

Pas de grammaire abstraite. Des situations réelles, vécues dans vos établissements, travaillées directement sur le terrain avec vos équipes.

02 BILINGUE

Anglais et français natifs. Ancien professionnel du luxe hôtelier international. Je parle la même langue que vos équipes et vos clients.

03 IMPACT IMMÉDIAT

Dès la première session, vos collaborateurs gagnent en confiance et en fluidité. Des résultats mesurables sur la qualité perçue par vos clients.

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Méthode • Résultats • Tarifs • Contact • Demander un devis

CIBLE

Pour quelles équipes ?

Cette prestation s'adresse à tous les collaborateurs en contact direct avec une clientèle internationale, dans des établissements de 3★ à palace. La maîtrise de l'anglais opérationnel n'est plus une option — c'est un standard de service.

Réceptionnistes

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Premier contact client • check-in, check-out, demandes spéciales, gestion des attentes. L'anglais est leur outil principal face à une clientèle internationale.

Équipes F&B & Spa

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Présentation de menus, recommandations de soins, upselling en anglais. Des équipes confiantes font vendre mieux et mieux vivre l'expérience client.

Concierges & Guest Relations

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Recommandations, réservations, demandes VIP, accompagnement personnalisé. La qualité de l'échange en anglais conditionne directement la satisfaction client.

Équipes Housekeeping

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Interactions ponctuelles mais décisives — réponse à une demande, gestion d'une situation inattendue. Même un Anglais basique et confiant change l'image de l'établissement.

Managers & Supervisors

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Briefings, debriefings, réponses aux avis clients, communication avec les sièges internationaux. Un manager qui communique bien en anglais inspire confiance et crédibilité.

Tout collaborateur en contact client

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Chaque interaction avec un client international est une opportunité ou un risque. La formation est adaptable à tous les niveaux, du débutant au confirmé.

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MÉTHODE

Une approche 100% terrain

01 • OBSERVATION EN SITUATION RÉELLE

J'observe vos équipes dans leurs interactions quotidiennes avec les clients — check-in, service, demandes. J'identifie les points de blocage réels, pas supposés.

02 • JEUX DE RÔLES CIBLÉS

Des scénarios construits à partir de vos situations spécifiques. Check-in difficile, client insatisfait, demande VIP complexe, upselling — on travaille ce qui compte vraiment.

03 • FEEDBACK INDIVIDUEL IMMÉDIAT

Correction bienveillante en temps réel. Reformulations, vocabulaire professionnel, posture et ton. Chaque collaborateur progresse à son rythme, sans jugement.

04 • MISE EN PRATIQUE & SUIVI

Bilan complet de la mission, transfert de compétences à vos équipes et recommandations pour inscrire les résultats dans la durée.

SITUATIONS TRAVAILLÉES

Les scénarios du quotidien hôtelier

• Accueil et check-in / check-out

"Welcome to our hotel, Mr. Johnson. Allow me to walk you through your stay."

• Gestion des réclamations clients

"I sincerely apologise for the inconvenience. Allow me to resolve this for you right away."

• Demande spéciale et VIP

"Of course, it will be our pleasure to arrange that for you personally."

• Recommandations locales & concierge

"May I suggest a few local gems that our guests particularly enjoy?"

• Upselling & cross-selling

"Would you like to enhance your stay with a complimentary room upgrade ?"

• Situations imprévues & gestion de crise

"I completely understand your concern. Let me escalate this to our manager immediately."

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RÉSULTATS

Ce que vos équipes vont gagner

CONFIANCE

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Vos collaborateurs osent s'exprimer, prennent des initiatives et ne fuient plus les clients anglophones.

QUALITÉ PERÇUE

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Un service fluide en anglais améliore directement la satisfaction client et vos avis en ligne internationaux.

VENTES ADDITIONNELLES

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Des équipes à l'aise en anglais vendent mieux — upgrades, services spa, restaurant, expériences.

IMAGE DE MARQUE

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Votre établissement gagne en prestige. Chaque interaction devient un reflet de votre niveau d'exigence.

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TARIFS

Les Offres packagées

Trois niveaux d'intervention adaptés à votre situation et à vos objectifs. Toutes les offres sont personnalisables selon la taille de votre équipe et le niveau de standing de votre établissement.

OFFRE 01