CONSEIL EN RESSOURCES HUMAINES

M  A  N  A

RH  &  Excellence Opérationnelle

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L'humain au service de la performance. 

Une expertise construite au cœur de l'hôtellerie de luxe internationale.

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EXPERTISE TERRAIN

Plus de 10 ans en établissements 4★ et 5★ — Four Seasons, InterContinental, Canary Riverside Plaza. Une connaissance opérationnelle rare.

VISION RH & QUALITÉ

Ancien DRH d'établissement hôtelier avec une double expertise : gestion des ressources humaines et excellence de l'expérience client.

INTERVENTION SUR MESURE

En présentiel ou à distance, en français ou en anglais. Des solutions adaptées à votre réalité, sans approche générique.

MES PRESTATIONS

Ce que je peux faire pour vous

 Quatre domaines d'intervention complémentaires, fondés sur une expérience concrète acquise dans                                                                                                                                   les établissements les plus exigeants du secteur hôtelier.

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DRH Externalisé

RESSOURCES HUMAINES

Bénéficiez d'un Directeur des Ressources Humaines expérimenté, sans les contraintes d'un recrutement permanent. J'intègre votre équipe de direction et prends en charge votre politique RH avec rigueur et discrétion.

  • Structuration et mise en œuvre de la politique RH
  • Gestion administrative du personnel et conformité sociale
  • Accompagnement des managers dans leurs enjeux humains
  • Gestion des situations sensibles et des conflits
  • Suivi des indicateurs RH et reporting direction
  • Intervention ponctuelle ou sur la durée

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Client Mystère Premium

ÉVALUATION & CONTRÔLE

Intervention incognito pour évaluer la qualité réelle de votre service, telle que vécue par vos clients. Une approche que je connais des deux côtés — comme manager qui les commande et comme professionnel qui les analyse.

  • Scénarios d'évaluation adaptés à votre établissement
  • Couverture de tous les points de contact client
  • Évaluation des comportements, attitudes et procédures
  • Rapport détaillé avec verbatims et observations
  • Restitution et plan correctif avec vos équipes
  • Missions répétées pour mesurer la progression

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Audit Expérience Client & Qualité

EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE

Évaluation complète de votre expérience client et de vos standards de service. Je m'appuie sur les référentiels des grandes chaînes hôtelières internationales pour vous donner une vision claire et objective.

  • Analyse des processus d'accueil et de service
  • Évaluation des standards qualité par département
  • Identification des points de friction dans le parcours client
  • Rapport détaillé avec axes d'amélioration priorisés
  • Plan d'action opérationnel personnalisé
  • Suivi de la mise en œuvre des recommandations

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Audit Expérience Client & Qualité

TALENT & SÉLECTION

Identification et sélection de profils opérationnels adaptés à votre établissement et à votre culture. Avec 10 ans d'expérience en hôtellerie de luxe, je sais reconnaître les candidats qui feront réellement la différence.

  • Définition du profil et rédaction de l'offre
  • Sourcing ciblé dans les réseaux hôteliers spécialisés
  • Présélection et entretiens de qualification
  • Évaluation des soft skills et de l'adéquation culturelle
  • Présentation d'une short-list qualifiée
  • Accompagnement à l'intégration du candidat retenu

CE QUI ME DÉFINIT

Trois piliers, une seule exigence

Expertise

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10 ans d'expérience concrète en hôtellerie de luxe internationale. Des solutions qui fonctionnent parce qu'elles ont été vécues de l'intérieur.

Rigueur

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Chaque mission est traitée avec le même niveau d'exigence que celui des établissements où j'ai évolué. Les détails comptent. Les engagements sont tenus.

Discrétion

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La confidentialité est une valeur fondamentale dans notre métier. Vos enjeux humains, organisationnels et commerciaux restent entre nous. Toujours.

CE QUI ME DÉFINIT

Une approche, en quatre temps

01 • ÉCOUTE ACTIVE & DIAGNOSTIC

Un premier échange approfondi pour comprendre votre contexte, vos enjeux spécifiques et vos objectifs. Aucune solution préformatée — chaque établissement est unique.

02 • PROPOSITION SUR MESURE

Un plan d'intervention adapté à votre réalité opérationnelle, avec des livrables clairs, un calendrier défini et une tarification transparente.

03 • INTERVENTION & ACCOMPAGNEMENT

Mise en œuvre rigoureuse, en présentiel ou à distance, avec un suivi régulier et des points d'étape pour ajuster si nécessaire.

04 • RESTITUTION & SUIVI

Bilan complet de la mission, transfert de compétences à vos équipes et recommandations pour inscrire les résultats dans la durée.

"J'ai gravi tous les échelons de l'hôtellerie de luxe. Cette expérience du terrain est ce qui me permet d'accompagner vos équipes avec crédibilité et efficacité."

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• BILINGUE FRANÇAIS / ANGLAIS

• INTERVENTION SUR SITE OU À DISTANCE

• PARIS & MOBILITÉ NATIONALE

• RÉPONSE SOUS 36H GARANTIE

• DEVIS GRATUIT & SANS ENGAGEMENT

• CONFIDENTIALITÉ GARANTIE