CONSEIL EN RESSOURCES HUMAINES
M A N A
RH & Excellence Opérationnelle
__________
L'excellence hôtelière naît des collaborateurs qui la portent.
Une expertise construite au cœur de l'hôtellerie de luxe internationale.
01 EXPERTISE TERRAIN
Plus de 10 ans en établissements 4★ et 5★ — Four Seasons, InterContinental, Canary Riverside Plaza. Une connaissance opérationnelle rare.
02 VISION RH & QUALITÉ
Ancien DRH d'établissement hôtelier avec une double expertise : gestion des ressources humaines et excellence de l'expérience client.
03 INTERVENTION SUR MESURE
En présentiel ou à distance, en français ou en anglais. Des solutions adaptées à votre réalité, sans approche générique.
Profil • Ce qui me Définit • Méthode • Tarifs • Contact • Demander un devis
PRESTATIONS
Ce que je peux faire pour vous
Quatre domaines d'intervention complémentaires, fondés sur une expérience concrète acquise dans les établissements les plus exigeants du secteur hôtelier.
01
DRH Externalisé
RESSOURCES HUMAINES
Bénéficiez d'un Directeur des Ressources Humaines expérimenté, sans les contraintes d'un recrutement permanent. J'intègre votre équipe de direction et prends en charge votre politique RH avec rigueur et discrétion.
- Structuration et mise en œuvre de la politique RH
- Gestion administrative du personnel et conformité sociale
- Accompagnement des managers dans leurs enjeux humains
- Gestion des situations sensibles et des conflits
- Suivi des indicateurs RH et reporting direction
- Intervention ponctuelle ou sur la durée
03
Client Mystère Premium
ÉVALUATION & CONTRÔLE
Intervention incognito pour évaluer la qualité réelle de votre service, telle que vécue par vos clients. Une approche que je connais des deux côtés — comme manager qui les commande et comme professionnel qui les analyse.
- Scénarios d'évaluation adaptés à votre établissement
- Couverture de tous les points de contact client
- Évaluation des comportements, attitudes et procédures
- Rapport détaillé avec verbatims et observations
- Restitution et plan correctif avec vos équipes
- Missions répétées pour mesurer la progression
02
Audit Expérience Client & Qualité
EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE
Évaluation complète de votre expérience client et de vos standards de service. Je m'appuie sur les référentiels des grandes chaînes hôtelières internationales pour vous donner une vision claire et objective.
- Analyse des processus d'accueil et de service
- Évaluation des standards qualité par département
- Identification des points de friction dans le parcours client
- Rapport détaillé avec axes d'amélioration priorisés
- Plan d'action opérationnel personnalisé
- Suivi de la mise en œuvre des recommandations
04
Recrutement Hôtelier
TALENT & SÉLECTION
Identification et sélection de profils opérationnels adaptés à votre établissement et à votre culture. Avec 10 ans d'expérience en hôtellerie de luxe, je sais reconnaître les candidats qui feront réellement la différence.
- Définition du profil et rédaction de l'offre
- Sourcing ciblé dans les réseaux hôteliers spécialisés
- Présélection et entretiens de qualification
- Évaluation des soft skills et de l'adéquation culturelle
- Présentation d'une short-list qualifiée
- Accompagnement à l'intégration du candidat retenu
PROFIL
Tevavarai Jason PUNU
CONSULTANT RH & EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE
_____
Professionnel des Ressources Humaines avec plus de 10 ans d'expérience en hôtellerie de luxe internationale, j'ai construit ma carrière entre la Polynésie française, la France et l'Angleterre, au sein d'établissements 4★ et 5★ parmi les plus exigeants.
Issu d'un cursus universitaire en Management des Ressources Humaine, j'ai gravi tous les échelons — de la réception au poste de Directeur des Ressources Humaines — ce qui me confère une vision complète, du terrain à la stratégie.
Bilingue français / anglais, j'interviens avec discrétion, rigueur et un sens élevé du détail, des qualités forgées dans des environnements où l'excellence n'est pas une option.
Janvier 2023 - Mars 2026
Pilotage RH complet d'un resort de 140+ collaborateurs — stratégie RH, formation, qualité opérationnelle, recrutement.
Novembre 2018 – Mars 2021
Standards qualité, coordination interservices, support direction, amélioration continue des process.
Juin 2016 – Octobre 2018
Gestion complète des opérations hôtelières en autonomie, coordination des équipes, gestion de crise.
Septembre 2012 – Mai 2016
Accueil clientèle internationale, standards de service luxe Four Seasons, coordination multi-départements.
Prestations • Profil • Méthode • Tarifs • Contact • Demander un devis
CE QUI ME DÉFINIT
Trois piliers, une seule exigence
Expertise
______
10 ans d'expérience concrète en hôtellerie de luxe internationale. Des solutions qui fonctionnent parce qu'elles ont été vécues de l'intérieur.
Rigueur
______
Chaque mission est traitée avec le même niveau d'exigence que celui des établissements où j'ai évolué. Les détails comptent. Les engagements sont tenus.
Discrétion
______
La confidentialité est une valeur fondamentale dans notre métier. Vos enjeux humains, organisationnels et commerciaux restent entre nous. Toujours.
MÉTHODE
Une approche, en quatre temps
01 • ÉCOUTE ACTIVE & DIAGNOSTIC
Un premier échange approfondi pour comprendre votre contexte, vos enjeux spécifiques et vos objectifs. Aucune solution préformatée — chaque établissement est unique.
02 • PROPOSITION SUR MESURE
Un plan d'intervention adapté à votre réalité opérationnelle, avec des livrables clairs, un calendrier défini et une tarification transparente.
03 • INTERVENTION & ACCOMPAGNEMENT
Mise en œuvre rigoureuse, en présentiel ou à distance, avec un suivi régulier et des points d'étape pour ajuster si nécessaire.
04 • RESTITUTION & SUIVI
Bilan complet de la mission, transfert de compétences à vos équipes et recommandations pour inscrire les résultats dans la durée.
"J'ai gravi tous les échelons de l'hôtellerie de luxe. Cette expérience du terrain est ce qui me permet d'accompagner vos équipes avec crédibilité et efficacité."
______
• BILINGUE FRANÇAIS / ANGLAIS
• INTERVENTION SUR SITE OU À DISTANCE
• PARIS & MOBILITÉ NATIONALE
• RÉPONSE SOUS 36H GARANTIE
• DEVIS GRATUIT & SANS ENGAGEMENT
• CONFIDENTIALITÉ GARANTIE
TARIFS
Une tarification transparente
Tous les tarifs sont indiqués nets. Les déplacements hors Paris sont facturés en sus au réel sur justificatifs. Un devis personnalisé est établi pour chaque mission.
PRESTATION 01
DRH Externalisé
550 €
À PARTIR · PAR JOUR · TARIF NET · TVA NON-APPLICABLE
__________
Pilotage complet de votre politique RH à temps partagé. Idéal en formule abonnement mensuel pour un accompagnement continu et régulier.
Abonnement mensuel dès 1800 € / mois (4 jours par mois)
PRESTATION 03
Client Mystère Premium
700 € - 1 200 €
FORFAIT MISSION · TARIF NET · TVA NON-APPLICABLE
Évaluation incognito de votre service réel. Rapport détaillé avec verbatims et plan correctif. Les frais de nuitée et restauration sont à la charge de l'établissement.
Missions répétées : tarif dégressif sur volume
PRESTATION 02
Audit Expérience Client & Qualité
980 € - 1 200 €
FORFAIT MISSION · TARIF NET · TVA NON-APPLICABLE
__________
Évaluation complète de votre expérience client sur 2 à 4 jours. Inclut la préparation, le terrain, le rapport détaillé et la restitution à votre équipe.
Selon périmètre et nombre de départements évalués
PRESTATION 03
Recrutement Hôtelier
Tarification au succès uniquement
Nos honoraires reflètent l'engagement total de la mission : sourcing spécialisé dans les réseaux hôteliers, évaluation approfondie des compétences et accompagnement à l'intégration. De la définition du profil à la prise de poste — avec garantie de remplacement en cas de rupture de période d'essai.
Minimum de facturation : 2500 € HT
Paiement en 2 fois : 50 % à la mission · 50 % à la signature
English Coaching for Hospitality Professionals — Consultez la page dédiée pour les offres packagées (de 600 € / jour à partir de 1 800 € en formule Premium) · Tous les tarifs sont exprimés NETS · TVA NON-APPLICABLE · Devis gratuit sous 48h sans engagement
CONTACT
Une question ? Écrivez-moi
Pour toute question, information ou prise de contact, n'hésitez pas à nous joindre directement. Nous vous répondons sous 48h.
EMAIL : contact@mana-crh.com
TÉLÉPHONE : +33 (0) 751 744 602
WHATSAPP : Écrire sur WhatsApp
HORAIRES : Lundi au Vendredi • 9h - 12h / 13h - 17h30